2017-12-15 浏览数:
质量是基础服务是王道 观念决定行动,思路决定出路,对于我们做建材行业,或是服务行业来说,正确的观念尤其重要,尤其是建立完善的客户满意度系统,因为他决定着我们明天。
质量是基础服务是王道
观念决定行动,思路决定出路,对于我们做建材行业,或是服务行业来说,正确的观念尤其重要,尤其是建立完善的客户满意度系统,因为他决定着我们明天。客户满意度是积极或是消极都能在市场中得以传播,同时也会影响到企业或是店面售后服务的发展方向,而客户满意度不是从天而降的,也不是一成不变的,是取决于店面所能提供的服务质量的。
产品是企业的硬件,而服务则是企业的软件,你只有软硬件搭配好了,你才能获得成功,在当地或是行业立于不败之地,而我们传统的观念则认为只要我们能给客户提供优良的产品,是否去做售后都不重要,这样的想法致使很多店面限于瓶颈或是面临亏损,无法运营,你不改变你的观念,就将面临困境。
因为这是一个信息时代,很多东西已经不是秘密,且产品的差异化正在逐步缩小,市场的竞争也由原来的市场占有率变成了你在当地拥有多少满意度高的忠诚客户,所以我们必须要重视我们能给客户提供什么样的“软产品”,也就是我们的服务。这是我们泥师傅硅藻泥各专卖店面一直在做的事情,彻底解决客户所担心的产品后续跟踪问题,泥师傅人需要的是客户的满意度及口碑,而不是拿消费者的钱来打广告,“一直在努力、始终在路上”,这是泥师傅总部及各店面所秉承的理念,因为相信“服务”永无止境。
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